Especialista de Apoio ao Cliente Sénior – Bilíngue (Francês/Inglês)

Potencie a excelência do apoio — torne-se no catalisador do sucesso do cliente num ambiente dinâmico!
Oportunidade sediada em Lisboa com modelo de trabalho híbrido (até 3 dias de teletrabalho por semana).

Como Especialista de Apoio ao Cliente Sénior – Bilíngue (Francês/Inglês), irá trabalhar para o nosso cliente, um interveniente-chave na prestação de serviços de apoio de topo no setor financeiro ou bancário. O seu papel focar-se-á na prestação de serviço de primeira linha ao cliente, na resolução de problemas técnicos e na promoção da melhoria contínua das operações de apoio. Junte-se a uma equipa comprometida com a excelência e inovação no serviço, onde a sua experiência ajudará a moldar experiências de cliente sem falhas e a fomentar parcerias estratégicas.

As suas principais responsabilidades:

• Atuar como contacto principal de apoio para clientes, respondendo a consultas e relatórios de incidentes com profissionalismo e eficiência
• Registar e documentar todas as questões, incidentes e pedidos com precisão no sistema de apoio
• Realizar resolução de problemas técnicos de primeiro nível para resolver incidentes de forma rápida e eficaz
• Preparar relatórios estruturados, extrair dados e gerir pedidos de configuração para apoiar as necessidades dos clientes
• Escalar incidentes complexos seguindo os procedimentos estabelecidos, garantindo a resolução atempada
• Forneça aos clientes atualizações regulares sobre incidentes em curso e respetivas resoluções
• Facilitar reuniões mensais com os clientes e apoiar a criação de relatórios de incidentes e crises
• Apoiar as equipas internas durante novos lançamentos de produtos e atualizações
• Manter e atualizar a base de conhecimento interna para garantir a melhoria contínua
• Organizar e acompanhar os tickets desde a iniciação até ao encerramento, garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço
• Participar em turnos rotativos, com início às 7:00 da manhã e término até às 18:30, incluindo apoio ocasional aos sábados

É ideal para este papel se tiver:

• Pelo menos 4 anos de experiência em apoio ao cliente ou numa função relacionada de apoio técnico
• Fluente (quase nativo) em Francês e Inglês, com excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
• Conhecimento das melhores práticas de ITIL e experiência com sistemas de bilhetética
• Compreensão básica de SQL (vantajoso)
• Familiaridade com sistemas AS400 e conhecimento do setor bancário ou do mercado de ações (diferencial)

É um forte diferencial se tiver:

• Formação académica em áreas relacionadas (mínimo 3 anos)
• Experiência prévia superior a 10 anos em funções semelhantes
• Certificações em ITIL ou estruturas de apoio relacionadas

Idioma necessário para a função:

• Fluente em Francês e Inglês (nível quase nativo)

Elegibilidade para esta função:

• Apenas serão considerados candidatos com direito legal prévio para trabalhar na União Europeia.

#FAÇAA suaCarreiraMELHOR
Interessado? Candidate-se agora e inclua o seu CV (preferencialmente em Inglês) juntamente com uma declaração a confirmar o seu consentimento para o tratamento e armazenamento dos seus dados pessoais.

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