Gestor de Sucesso do Cliente Pay, PME
Remote · Remoto
Sobre a função
Sobre a Remote
Com a Inovação como um dos valores centrais, incorporámos capacidades de Automação e IA nos requisitos de cada função.
Incentivamos cada membro da equipa Remote a trazer os seus talentos, experiências e cultura para a mesa, para nos ajudar a construir a melhor plataforma de RH do mercado.
O que este trabalho pode oferecer-lhe
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Este é um momento emocionante para se juntar à Remote e fazer a diferença a nível pessoal no espaço do emprego global como Gestor de Sucesso do Cliente Pay, como parte da nossa equipa de Experiência do Cliente.
Responsabiliza-se por todo o ciclo de vida do cliente pós-venda para um portefólio de PME de elevado volume abrangendo Payroll + EOR + produtos adjacentes. Executa o processo padrão pós-venda de ponta a ponta com elevado rigor operacional – envolvimento proativo, adoção e gestão estruturada de risco de cancelamento – enquanto colabora estreitamente com as Vendas em sinais de renovação e expansão.
O que traz
- Experiência em CS/AM em B2B SaaS complexo (Payroll preferencial) ou propriedade comparável face ao cliente
- Forte comunicação escrita e gestão de partes interessadas (ordens de trabalhos, seguimentos, captura de decisões)
- Capacidade de identificar precocemente o risco de cancelamento e executar planos de mitigação estruturados
- Conforto na coordenação entre várias equipas e linhas de produto (Vendas, Implementação, Apoio, Produto, Operações)
- Higiene consistente no CRM + Vitally como sistema de registo (SSOT)
- Utiliza IA como assistente com intervenção humana para preparação, síntese e elaboração de rascunhos – valida contra documentos fonte de verdade antes de enviar quaisquer comunicações
- Escreve e fala inglês fluentemente.
Principais Responsabilidades
- Responsabilidade e autonomia – assume a propriedade das renovações, mitigação de cancelamentos e movimentos principais de PME de ponta a ponta para um grande portefólio de clientes; escala precocemente com contexto sem transferir a propriedade
- Comunicação e colaboração – fornece atualizações atempadas e claras a clientes e internamente; gere ritmos operacionais estruturados; alinha DRIs através das Vendas e verticais necessárias e fecha o ciclo consistentemente
- Resultados do cliente – impulsiona resultados de onboarding/adoção e Planos de Sucesso; traduz os objetivos do cliente em marcos mensuráveis e acompanha o progresso
- Gestão de escalas e riscos – identifica sinais de cancelamento precocemente; executa planos de mitigação; escala apenas quando os bloqueios são claros e o pedido é explícito
- Impacto comercial – identifica sinais qualificados de upsell/cross-sell (por exemplo, produtos adjacentes quando aplicável) durante QBRs e conversas de renovação; documenta e encaminha corretamente para Vendas/AMs
- Excelência operacional – mantém o Vitally + Salesforce como SSOT (pulsos, etiquetas de risco, notas, próximos passos) sem necessidade de lembretes; produz transições limpas para PTO/cobertura de acordo com os SOPs
- Escalabilidade e automação – utiliza consistentemente playbooks aprovados, automação e modelos para sustentar o cadência num portefólio de elevado volume; partilha aprendizagens práticas com a equipa
- Fluência em IA – utiliza IA para elaborar comunicações de clientes, resumir reuniões/contexto de casos e estruturar resumos de risco; verifica factos e compromissos; produz resultados prontos para o cliente sem retrabalho adicional
Práticos
- Reportará a: Senior Manager, Pay & HCM Customer Success
- Equipa: Customer Success
- Localização: Para esta posição aceitamos candidaturas de todos, mas daremos prioridade a candidaturas da América Latina
- Data de início: O mais breve possível
Processo de candidatura
- Teste prático
- Entrevista com recrutador
- Entrevista com futuro gestor
- Entrevista com Senior Director
- Entrevista Bar Raiser
- Verificação de emprego anterior
Este intervalo salarial é OTE. A função oferece 80% de salário base e 20% de remuneração variável (comissão/bónus).
A filosofia de Total Rewards da Remote é garantir uma remuneração justa e imparcial e equidade salarial justa, juntamente com benefícios competitivos em todos os locais onde operamos. Não concordamos nem incentivamos práticas de mão de obra barata e, por isso, garantimos o pagamento acima das taxas locais. Esperamos inspirar outras empresas a apoiar a contratação de talentos globais e a trazer riqueza local para países em desenvolvimento.
À primeira vista, as nossas faixas salariais parecem bastante amplas – aqui está algum contexto. Na Remote, temos operações internacionais e uma força de trabalho globalmente distribuída. Utilizamos intervalos geográficos para considerar diferenciais salariais geográficos como parte da nossa estratégia de remuneração global para permanecermos competitivos em vários mercados enquanto contratamos globalmente.
Os nossos intervalos salariais são determinados pela função, nível e localização, e os nossos títulos de trabalho podem abranger mais de um nível de carreira. O salário base real para o candidato bem-sucedido nesta função depende de muitos fatores, como localização, competências transferíveis ou relacionadas com o trabalho, experiência profissional, formação relevante, necessidades empresariais e procura do mercado. O intervalo salarial base pode estar sujeito a alterações.
Na Remote, fomentamos a mobilidade interna como um elemento-chave da nossa cultura de crescimento e desenvolvimento dos colaboradores, apoiada por uma filosofia de remuneração que garante a equidade e justiça salarial. Por conseguinte, todas as alterações de remuneração associadas a uma mudança interna serão revistas pela equipa de Total Rewards & People Enablement caso a caso.
Benefícios
- trabalhar de qualquer lugar
- dias de férias pagos flexíveis
- horário de trabalho flexível (somos async)
- 16 semanas de licença parental paga
- serviços de apoio à saúde mental
- opções de ações
- orçamento de formação
- orçamento para escritório em casa e equipamento informático
- orçamento para eventos sociais presenciais locais ou espaços de co-working
Como planeará o seu dia (e vida)
Trabalhamos de forma assíncrona na Remote, o que significa que pode planear o seu horário em torno da sua vida (e não em torno de reuniões). Saiba mais em remote.com/async.
Terá poder para assumir a responsabilidade e ser proativo. Em caso de dúvida, agirá por defeito em vez de esperar. O seu equilíbrio vida-trabalho é importante e será encorajado a colocar-se a si e à sua família em primeiro lugar, ajustando o trabalho às suas necessidades.
Se isso parece algo que deseja, candidature-se agora!
Como se candidatar
- Por favor, preencha o formulário abaixo e carregue o seu CV em formato PDF.
- Pedimos gentilmente que submeta a sua candidatura e CV em inglês, pois este é o idioma padronizado que utilizamos aqui na Remote.
- Se não tem um CV atualizado, mas continua interessado em falar connosco, sinta-se à vontade para adicionar uma cópia do seu perfil LinkedIn em alternativa.
Não só incentivamos pessoas de todos os grupos étnicos, géneros, sexualidades, idades, capacidades, estatuto de deficiência e qualquer outro grupo sub-representado a candidatar-se, como priorizamos o sentimento de pertença. Temos 4 ERGs (Mulheres, Deficiência, Queer, Minorias em Tecnologia) que se reúnem regularmente com a equipa de Pessoas. Durante as suas entrevistas e para além delas, pedimos e incentivamos qualquer pessoa que precise de uma acomodação a solicitar ao seu recrutador.
Pediremos que nos diga voluntariamente os seus pronomes na fase de entrevista, e terá a opção de responder ao nosso questionário demográfico anónimo quando se candidatar abaixo. Como empregador de igualdade de oportunidades de emprego, é importante para nós que a nossa força de trabalho reflita pessoas de todas as origens, identidades e experiências, e estes dados ajudar-nos-ão a manter a responsabilidade. Agradecemos por fornecer estes dados, se escolher fazê-lo.
Na Remote, abraçamos a IA como uma ferramenta valiosa, dando prioridade à criatividade e autenticidade humanas. Estamos ansiosos por conhecer candidatos que equilibrem a inovação com uma experiência genuína. Para saber mais sobre as diretrizes de IA da Remote, consulte aqui.
Por favor, note que aceitamos candidaturas em curso.