IT Helpdesk Team Leader

A SALSA é uma empresa Portuguesa do Grupo Sonae líder no sector de Retail & Fashion Industry com uma Marca Internacional de Jeanswear e acessórios para Homem e Senhora, presente em mais de 40 países e com cerca de 1500 pontos de venda. Para assegurar a estratégia de crescimento e internacionalização, pretendemos selecionar para a sede da empresa em Vila Nova de Famalicão: IT Helpdesk Team Leader. 

Introdução  

• Nesta função terás oportunidade de gerir, planear e supervisionar todas as atividades afetas à área de Infraestrutura de IT/Servicedesk, nomeadamente, redes e servidores, configurações, integração de sistemas, resolução de problemas técnico/funcional, instalação e configuração de software/hardware, etc, por forma a garantir o correto funcionamento das soluções IT da organização.

Benefícios 

Ambiente Informal: independentemente da hierarquia, vais poder contactar diretamente com os interlocutores. O local de trabalho e as chefias potenciam e facilitam a comunicação entre as pessoas.  

Companheirismo: encontrarás uma equipa jovem e com um grande espírito de entreajuda. Todas as pessoas se dão bem, costumamos almoçar e lanchar juntos. Há um cuidado especial entre as pessoas, como se de uma família se tratasse, onde ninguém fica para trás quando acontecesse algo inesperado.  

Liderança: vais poder trabalhar com facilidade em conjunto com as chefias e assim poder acompanhar de perto o crescimento do negócio.  

Formação: sempre que queiras aprender algo no âmbito da função a chefia dá uma resposta positiva.  

Flexibilidade: vais poder chegar mais tarde, ou sair mais cedo quando tiveres algum tema pessoal para tratar.  

Requisitos:

Para triunfar vais ter de preencher as competências infra:  

• Formação Superior na área de Tecnologias de Informação;
• Fortes conhecimentos de ferramentas Microsoft (sistemas operativos e aplicações); 
• Experiência na área de IT (Redes, Serviços, Dados, Hardware/Software);
• Bons conhecimentos das práticas ITIL (preferencial);
• Hands-On em tecnologia Windows AD, Microsoft O365 e Azure (preferencial);
• Experiência na instalação e configuração de equipamentos;
• Experiência no sector do Retalho é valorizada;
• Boas capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Excelente capacidade de organização, dinamismo, proatividade, orientação para resultados e gosto pelo trabalho em equipa;
• Bons conhecimentos de Inglês e/ou Francês, falado e escrito, sendo valorizado o conhecimento de outro idioma;
• Forte senso de qualidade de serviço e atenção aos detalhes. 

Irás ser responsável por dar suporte numa área cujo foco é avaliar as tecnologias existentes, garantir o bom funcionamento dos sistemas e satisfazer as necessidades do utilizador e da organização. 

Responsabilidades e Oportunidades 

Vais integrar a área de Sistemas de Informação, reportar diretamente ao IT DIrector e coordenar a equipa de Servicedesk, sempre em estreita colaboração com as áreas internas da empresa (Sales, Marketing, etc), e terás como principais responsabilidades:  

• Gerir e acompanhar a estratégia de infraestrutura de IT/Servicedesk alinhadas com a visão e os objetivos da empresa; 
• Liderar e apoiar a equipa de Servicedesk, bem como acompanhar e garantir a resolução dos problemas técnico e funcional de forma rápida e eficiente dos utilizadores; 
• Registar e encaminhar os pedidos de suporte de acordo com as prioridades, bem como acompanhar e garantir a resolução dos problemas de forma rápida e eficiente; 
• Assegurar o suporte de 1º e 2º nível aos utilizadores, diagnosticar e resolver problemas prestando apoio técnico e funcional e proceder à instalação e configuração de Hardware, Software, Redes, Serviços e Dados, alinhadas com a visão e os objetivos da empresa; 
• Assegurar o bom funcionamento dos sistemas, incluindo portais internos, sistemas de correio eletrónico, computadores portáteis, serviços e mecanismos de autenticação;
• Acompanhar e assegurar a componente de infraestrutura de redes de dados e equipamentos das novas aberturas de loja;
• Efetuar e manter cópias de segurança do sistema e registos de imagens de cópias de segurança;
• Realizar verificações regulares do estado do sistema, aprovisionamento e desativação de contas de utilizador, afinação do desempenho do sistema e atualizações de hardware;
• Executar o levantamento das necessidades dos clientes internos, com o intuito de providenciar soluções rápidas, seguras e de elevada qualidade, garantindo elevados níveis de satisfação do serviço; 
• Documentar procedimentos, soluções de problemas e melhores práticas para referência interna. 

Se pretendes integrar uma empresa que se encontra em constante crescimento, és apaixonado por sistemas de informação e procuras uma oportunidade de desenvolvimento de competências em IT, então envia-nos a tua candidatura, através do Link: https://app.jobvite.com/j?cj=oY49Afwv&s=IT_Jobs