Administrador Sénior de Sistemas ServiceNow CMDB – ITSM e Configuração

Liberte a inovação na gestão de serviços de TI — lidere a próxima geração de excelência em ServiceNow!

Oportunidade sediada em Lisboa com modelo de trabalho híbrido (até 2 dias em remotamente).

Como Administrador Sénior de Sistemas ServiceNow CMDB, irá trabalhar para o nosso cliente, um líder em infraestrutura digital e soluções ITSM. Desempenhará um papel fundamental na gestão e otimização do módulo CMDB do ServiceNow, garantindo a saúde do sistema, o desempenho e a melhoria contínua — promovendo a eficiência e transformando as operações de TI.

As suas principais responsabilidades:

• Gerir e otimizar a saúde dos módulos CMDB, garantindo a exatidão e consistência dos Itens de Configuração (CIs) e dados relacionados.
• Rever e refinar as configurações existentes, incluindo atributos, fluxos de trabalho, grupos e equipas, para melhorar o desempenho do sistema.
• Preparar e adaptar a base do CMDB para suportar a implementação eficaz do ITSM no ServiceNow.
• Liderar iniciativas para melhorar os processos de negócio, gerir projetos de melhoria contínua e propor soluções de automação.
• Mantem documentação técnica abrangente e supervisiona atualizações ou alterações à instância do ServiceNow.
• Gerir permissões, direitos de acesso e funções para garantir segurança e conformidade.
• Monitorizar e manter o desempenho ideal da instância através de verificações regulares de saúde do sistema.
• Diagnosticar e resolver problemas diários do sistema, implementando soluções permanentes sempre que possível.
• Implementar atualizações e automatizar notificações, relatórios e importações de dados para otimizar as operações.
• Fornecer formação e suporte de processos aos responsáveis de negócio e utilizadores do sistema.

É o candidato ideal para esta função se tiver:

• Pelo menos 5 anos de experiência a trabalhar com ServiceNow, especificamente na gestão de CMDB e fluxos de trabalho ITSM.
• Forte especialização em configuração, administração e desenvolvimento de ServiceNow.
• Conhecimento prático de linguagens de scripting como JavaScript, HTML, XML, e familiaridade com Web Services REST, API e SOAP.
• Experiência na resolução de problemas do sistema e implementação de soluções sustentáveis.
• Conhecimento das melhores práticas do ServiceNow alinhadas com os padrões ITIL.
• Domínio fluente de inglês (nível B2-C1).

É uma mais-valia se tiver: (opcional)

• ServiceNow CSA – Certified System Administrator.
• Experiência com certificações ServiceNow CMDB Fundamentals, ITOM, Discovery e Service Mapping.
• Conhecimento de gestão de infraestrutura e soluções ITOM.

Elegibilidade para a função:

• Apenas serão considerados para esta função candidatos com direito legal a trabalhar na Europa.

#MAKEYourCareerBETTER
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