Administrador Sénior de Sistemas ServiceNow CMDB – ITSM e Configuração
ITDS Portugal · lisboa, Lisboa · Remoto
Sobre a função
Liberte a inovação na gestão de serviços de TI — lidere a próxima geração de excelência em ServiceNow!
Oportunidade sediada em Lisboa com modelo de trabalho híbrido (até 2 dias em remotamente).
Como Administrador Sénior de Sistemas ServiceNow CMDB, irá trabalhar para o nosso cliente, um líder em infraestrutura digital e soluções ITSM. Desempenhará um papel fundamental na gestão e otimização do módulo CMDB do ServiceNow, garantindo a saúde do sistema, o desempenho e a melhoria contínua — promovendo a eficiência e transformando as operações de TI.
As suas principais responsabilidades:
- Gerir e otimizar a saúde dos módulos CMDB, garantindo a exatidão e consistência dos Itens de Configuração (CIs) e dados relacionados.
- Rever e refinar as configurações existentes, incluindo atributos, fluxos de trabalho, grupos e equipas, para melhorar o desempenho do sistema.
- Preparar e adaptar a base do CMDB para suportar a implementação eficaz do ITSM no ServiceNow.
- Liderar iniciativas para melhorar os processos de negócio, gerir projetos de melhoria contínua e propor soluções de automação.
- Mantem documentação técnica abrangente e supervisiona atualizações ou alterações à instância do ServiceNow.
- Gerir permissões, direitos de acesso e funções para garantir segurança e conformidade.
- Monitorizar e manter o desempenho ideal da instância através de verificações regulares de saúde do sistema.
- Diagnosticar e resolver problemas diários do sistema, implementando soluções permanentes sempre que possível.
- Implementar atualizações e automatizar notificações, relatórios e importações de dados para otimizar as operações.
- Fornecer formação e suporte de processos aos responsáveis de negócio e utilizadores do sistema.
É o candidato ideal para esta função se tiver:
- Pelo menos 5 anos de experiência a trabalhar com ServiceNow, especificamente na gestão de CMDB e fluxos de trabalho ITSM.
- Forte especialização em configuração, administração e desenvolvimento de ServiceNow.
- Conhecimento prático de linguagens de scripting como JavaScript, HTML, XML, e familiaridade com Web Services REST, API e SOAP.
- Experiência na resolução de problemas do sistema e implementação de soluções sustentáveis.
- Conhecimento das melhores práticas do ServiceNow alinhadas com os padrões ITIL.
- Domínio fluente de inglês (nível B2-C1).
É uma mais-valia se tiver: (opcional)
- ServiceNow CSA – Certified System Administrator.
- Experiência com certificações ServiceNow CMDB Fundamentals, ITOM, Discovery e Service Mapping.
- Conhecimento de gestão de infraestrutura e soluções ITOM.
Elegibilidade para a função:
- Apenas serão considerados para esta função candidatos com direito legal a trabalhar na Europa.
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Interessado? Candidate-se agora e inclua o seu CV (preferencialmente em inglês) juntamente com uma declaração a confirmar o seu consentimento para o tratamento e armazenamento dos seus dados pessoais.
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