Telecom Sector| Delivery/ Service Manager

• Liderar a implementação de soluções ITSM, com forte foco em implementações ServiceNow
• Gerir a prestação de serviços de ponta a ponta, garantindo qualidade, prazos e satisfação do cliente
• Desenhar e supervisionar soluções funcionais e técnicas baseadas em processos de serviço
• Coordenar e liderar equipas multidisciplinares ao longo das diferentes fases do projeto
• Garantir a integração entre o ServiceNow e outros sistemas (monitorização, desempenho, avarias)
• Supervisionar integrações de sistemas utilizando APIs REST/SOAP, MID Server, JDBC ou tecnologias semelhantes
• Atuar como principal ponto de contacto para as partes interessadas, garantindo alinhamento e comunicação clara
• Promover a melhoria contínua e a otimização dos serviços
• Gerir projetos de TI utilizando metodologias ágeis e tradicionais

• Licenciatura ou Mestrado em Ciências de Computadores, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou similar
• 4–6 anos de experiência profissional em implementações de plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow
• Forte experiência prática com módulos ServiceNow (ITSM, Asset/CMDB, Request Management, Service Catalog)
• Experiência comprovada em desenho funcional e técnico de sistemas de informação baseados em serviços
• Conhecimento de ferramentas de monitorização, desempenho e gestão de avarias e da sua integração com plataformas ITSM
• Experiência em integrações de sistemas (APIs REST/SOAP, MID Server, JDBC, etc.)
• Capacidade de liderar tecnicamente iniciativas e coordenar equipas multifuncionais
• Fortes competências de comunicação, interpessoais e de gestão de partes interessadas
• Pensamento crítico, orientação para resultados e forte sentido de responsabilidade
• Inglês fluente (falado e escrito)
• Experiência em gestão de projetos de TI utilizando metodologias ágeis e tradicionais

O Grupo Devoteam trabalha pela igualdade de oportunidades, promovendo os seus colaboradores com base no mérito e combatendo ativamente todas as formas de discriminação. Estamos convencidos de que a diversidade contribui para a criatividade, o dinamismo e a excelência da nossa organização. Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.