Sobre a função

Empresa de referência pretende reforçar a sua equipa com a integração de Técnico Suporte de 1º Linha, para Aveiro.

CANDIDATO

O profissional a admitir será responsável por:

Prestar suporte técnico de 1.ª linha a sistemas wireless, redes e infraestruturas de networking;
Diagnosticar e resolver incidentes, identificando a causa raiz e assegurando o respetivo acompanhamento até à sua resolução;
Registar, gerir e acompanhar ocorrências através da plataforma de gestão de tickets;
Coordenar pedidos de manutenção corretiva e preventiva dos equipamentos;
Apoiar a gestão técnica de contratos de manutenção, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados;
Elaborar orçamentos para intervenções de suporte técnico e manutenção;
Manter atualizada a documentação técnica, os registos de intervenção e as folhas de horas;
Monitorizar e reportar o estado das ocorrências às equipas de Suporte e Operações;
Colaborar com as diferentes equipas na melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço prestado;
Cumprir as políticas e procedimentos internos relacionados com a segurança da informação, proteção de dados, segurança e saúde no trabalho e ambiente.

PERFIL

12º Ano de escolaridade, Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Eletrónica e Telecomunicações, ou experiência profissional equivalente;
Experiência profissional mínima de 3 anos em funções semelhantes;
Conhecimentos de redes TCP/IP, switching, routing, Wi-Fi e equipamentos de comunicações;
Experiência na gestão e acompanhamento de tickets de suporte e na resolução de incidentes de 1.ª linha;
Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de forma autónoma e conhecimentos de ferramentas de gestão de tickets;
Orientação para o cliente e forte sentido de responsabilidade;
Disponibilidade para coordenar intervenções técnicas e colaborar com equipas internas e prestadores de serviços externos;
Disponibilidade para trabalho por turnos e 1 fim de semana/mês;
Conhecimentos de inglês técnico (valorizado).

CONDIÇÕES

Para candidaturas, enviar CV para ana.monteiro@ithouse.pt.

Técnico Suporte de 1º Linha