Service Manager

Quem somos:

A Neotalent Conclusion é um dos principais especialistas ibéricos na prestação de serviços nas áreas das Tecnologias de Informação e Engenharia. Como parte da organização neerlandesa Conclusion, que possui um ecossistema de mais de 25 empresas e 3.600 colaboradores, estamos focados em aumentar a capacidade tecnológica dos nossos clientes e na transformação digital dos seus ecossistemas de aplicações.

Somos especialistas em talento, atraindo as melhores pessoas e combinando-as com as necessidades dos projetos mais ambiciosos, no momento certo. O nosso sucesso resulta dos nossos investimentos em inovação, do nosso foco nos resultados e, acima de tudo, da garantia de que os nossos colaboradores terão carreiras felizes e gratificantes.

Com mais de 25 anos de experiência sólida, a Neotalent Conclusion estabeleceu a sua presença em localizações estratégicas, incluindo Lisboa, Porto e Madrid. A empresa conta atualmente com mais de 950 profissionais nas diferentes áreas em que opera.

Neotalent, the responsive people.

Saiba mais sobre nós em www.neotalentconclusion.com.

Visão Geral da Função:

Estamos à procura de um Service Manager para se juntar às nossas equipas e apoiar um cliente na gestão e melhoria contínua dos serviços operacionais de TI. Esta função estará focada em garantir a estabilidade dos serviços, otimizar os processos operacionais e possibilitar um suporte eficiente ao negócio através de uma forte coordenação, monitorização e práticas de qualidade de serviço.

O que irá fazer:

• Gerir e coordenar atividades operacionais recorrentes com níveis de complexidade variáveis (por exemplo, reconciliações, processos batch, validações operacionais);
• Liderar a implementação e evolução de mecanismos de monitorização de serviços e aplicações;
• Acompanhar continuamente a qualidade do serviço (SLA/SLO), garantindo níveis adequados de disponibilidade e desempenho;
• Monitorizar a qualidade do suporte aos utilizadores, garantindo um tratamento de tickets atempado e eficaz;
• Coordenar a gestão de incidentes e problemas, promovendo a análise de causa raiz e ações corretivas;
• Gerir as relações com fornecedores e supervisionar contratos operacionais, incluindo o controlo dos SLAs e dos níveis de serviço acordados;
• Produzir, acompanhar e analisar KPIs operacionais e preparar relatórios regulares para apoiar a tomada de decisão;
• Identificar e promover iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos em todas as operações.

Como é que é:

• Experiente em operações de TI em ambientes críticos ou exigentes (experiência no setor financeiro valorizada);
• Com conhecimento de frameworks de gestão de serviços (ITIL valorizado);
• Competente na gestão de fornecedores e contratos;
• Muito organizado, com fortes capacidades de priorização e seguimento operacional;
• Forte proactividade, com elevado sentido de iniciativa;
• Adaptável a contextos dinâmicos e a prioridades em mudança;
• Ótimo comunicador, tanto com equipas técnicas como com interlocutores do negócio;
• Orientado para resultados, prazos e qualidade de serviço;
• Colaborativo, com pensamento crítico e forte capacidade de resolução de problemas;
• À-vontade na gestão de pressão e múltiplas exigências em paralelo;
• Inglês fluente (é uma mais-valia).

Porque juntar-se a nós:

• Trabalhar em projetos desafiantes para grandes clientes;
• Aprender mais sobre tecnologias emergentes;
• Possibilidade de trabalhar remotamente;
• Desenhar o seu plano de carreira;
• Acesso a formação contínua e certificações;
• Evoluir através do nosso programa de mobilidade interna;
• … e muito mais!

Para candidatar-se:

Envie o seu CV para [email protected] com MSR_ServiceManager no assunto do email.