Service Desk

Na Olisipo, promovemos o desenvolvimento e atualização de conhecimentos de todas as nossas pessoas – com acesso ao e-learning Udemy gratuito e ilimitado, catálogo de formação especializada Olisipo Learning e certificações. Vem crescer connosco!

Procuramos um Service Desk para integrar um projeto presencial no Porto.

Intervalo salarial: 14 400,00€ - 14 600,00€ bruto anual.

Perfil:
- Mínimo de 6 meses de experiência em suporte informático;
- Experiência no atendimento e tratamento de solicitações através de diferentes canais, como telefone, email e ferramentas ITSM;
- Conhecimentos de sistemas operativos Windows 10, Windows 11 e Chrome OS;
- Experiência na utilização de ferramentas de ITSM e gestão de tickets;
- Capacidade para diagnosticar, resolver ou encaminhar incidentes e pedidos de suporte;
- Experiência na criação e atualização de procedimentos técnicos;
- Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
- Capacidade de análise crítica, proatividade e iniciativa;
- Capacidade de organização, controlo e priorização de tarefas;
- Forte orientação para a qualidade e resolução de problemas.

Responsabilidades:
- Prestar suporte informático remoto aos utilizadores finais;
- Responder às solicitações recebidas através de telefone, email, ITSM e outros canais de atendimento;
- Registar, categorizar, diagnosticar, resolver ou encaminhar solicitações para as equipas responsáveis;
- Documentar todas as atividades e interações realizadas na ferramenta de ITSM;
- Criar e atualizar procedimentos técnicos de suporte;
- Atualizar os tickets com o detalhe das ações realizadas e verificações efetuadas;
- Atualizar o cadastro dos equipamentos intervencionados;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos definidos no tratamento das solicitações;
- Assegurar uma comunicação eficaz e orientada para a satisfação do utilizador;
- Colaborar com as restantes equipas técnicas para garantir a resolução eficiente dos pedidos de suporte.

Oferecemos:
- Seguro de Saúde;
- Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
- Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
- Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
- Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
- Consultas psicológicas gratuitas;
- Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Se tens o perfil adequado, envia-nos o teu CV através do nosso site www.olisipo.pt ou para recrutamento@olisipo.pt e vem conhecer esta oportunidade!