Senior Solutions Architect
Talkdesk2 · Lisboa
Sobre a função
- Liderar sessões de levantamento e diagnóstico com as equipas de vendas e de clientes para obter um conhecimento aprofundado dos requisitos de negócio
- Interagir com os clientes para desenhar soluções que melhor satisfaçam as suas necessidades, incluindo recomendações de boas práticas, sugestões de soluções improvisadas e linhas de questionamento relevantes que possam não ter sido preparadas antecipadamente à conversa
- Criar Declarações de Trabalho (SOW) exatas e soluções propostas que abranjam todos os requisitos, entregáveis, calendários, tarefas e preços
- Trabalhar em estreita parceria com as equipas de produto, implementação e vendas da Talkdesk para identificar problemas, colmatar lacunas e melhorar continuamente as SOWs e o processo de SOW
- Adquirir um conhecimento aprofundado do produto e trabalhar em estreita parceria com as equipas de produto e de engenharia para identificar lacunas de produto e colocar novas funcionalidades e produtos no roteiro
- Colaborar com vendas, produto e engenharia para ajudar a priorizar produtos e funcionalidades com base nas necessidades dos clientes
- Traduzir eficazmente os requisitos dos clientes e as características dos programas para as partes interessadas internas. Garantir que os objetivos do cliente estão alinhados com a oferta de produtos e a metodologia de implementação da Talkdesk.
- Ajudar a desenvolver a metodologia e as ferramentas do departamento para melhorar a qualidade e a eficiência
- Utilizar uma forte competência técnica para identificar melhorias de processos e soluções técnicas
Requisitos:
- 3–5 anos de experiência em Serviços Profissionais ou Consultoria, ou mais de 5 anos de experiência em gestão de projetos de TI num ambiente SaaS
- Experiência em soluções CCaaS e UCaaS
- Experiência em implementação de software ou programação é uma vantagem
- Familiaridade com a criação e gestão de Web Services (REST/SOAP/WSDL)
- Forte mentalidade de consultoria com capacidade para comunicar conceitos técnicos a partes interessadas com origens e níveis de competência diversificados
- Paixão pela resolução de problemas e capacidade comprovada para compreender tecnologias em evolução
- Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita, com grande atenção ao detalhe
- Maturidade, atitude positiva e capacidade de gerir interações com clientes com discrição e profissionalismo
- Capacidade de trabalhar de forma transversal num ambiente dinâmico e de ritmo acelerado
- Experiência com Salesforce ou outros sistemas CRM é preferencial
- Fluência em inglês é obrigatória; outras línguas europeias são uma vantagem
A Talkdesk é pioneira numa nova era de Automatização da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo a forma como as marcas mais admiradas do mundo interagem com os seus clientes através da IA. A nossa equipa global de inovadores corajosos é obcecada pelo cliente, construindo soluções AI-first que colocam a empatia, a confiança e a transparência no centro de cada interação. Promovemos uma cultura inclusiva onde as perspetivas diversas impulsionam o nosso sucesso e onde todas as vozes têm lugar. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de uma empresa disruptiva, os Talkdeskers são capacitados com a autonomia para gerar um impacto significativo, retribuindo ao mesmo tempo às comunidades e ao ambiente que nos rodeiam.
A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service (CCaaS) e nos Relatórios G2 Overall Grid® para AI Agents e Contact Center. Com sete anos consecutivos na Forbes Cloud 100 e múltiplos prémios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais empolgante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automatização da experiência do cliente!
Ambiente de Trabalho e Requisitos Físicos:
Trabalho predominantemente em ambiente de escritório, períodos prolongados sentado ou de pé, trabalho baseado em computador. Levantamento de peso limitado e utilização de equipamento limitada a equipamento informático (teclados, rato, etc.)
A história da Talkdesk baseia-se na empatia e na aceitação. É o objetivo comum de todos os Talkdeskers capacitar um novo tipo de herói do cliente através da nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso da nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Nesse sentido, contratamos, promovemos, trabalhamos, apoiamos, criamos laços e acolhemos calorosamente na família Talkdesk todas as pessoas, sem distinção de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, género, identidade de género, expressão de género, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, estatuto de veterano, informação genética ou qualquer outra condição legalmente protegida.