Senior Incident & Problem Manager – ITIL Certified Banking Sector

Liberte o seu impacto — lidere a gestão resiliente de serviços de TI num ambiente bancário dinâmico!

Opportunity baseada em Portugal com modelo de trabalho remoto (5 dias/semana).

Como Senior Incident & Problem Manager, irá trabalhar para o nosso cliente, uma instituição líder no setor bancário, dedicada a fornecer serviços financeiros sem interrupções. Irá supervisionar os processos de incidentes, problemas e mudanças, garantindo a excelência operacional e a melhoria contínua, mantendo simultaneamente a conformidade com as normas ITIL. A sua experiência ajudará a otimizar as operações de TI, a mitigar riscos e a elevar a qualidade do serviço numa indústria altamente regulada — impulsionando a inovação e a resiliência operacional.

As suas principais responsabilidades:

• Gerir os processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças em alinhamento com as melhores práticas ITIL.
• Operar de acordo com os SLAs definidos em múltiplos prestadores de serviços.
• Melhorar continuamente os procedimentos operacionais para aumentar a eficiência e a eficácia.
• Facilitar a resolução rápida de incidentes e a análise de causa raiz.
• Gerir a comunicação com as partes interessadas e reportar o desempenho do serviço.
• Apoiar o alinhamento dos processos ITSM com as normas da indústria bancária.
• Colaborar com as equipas técnicas para implementar melhorias e prevenir problemas futuros.
• Manter a experiência em frameworks ITSM e requisitos específicos da indústria.

É ideal para esta função se tiver:

• Mínimo de 7 anos de experiência em ITSM, preferencialmente no setor bancário ou de serviços financeiros.
• Experiência comprovada em gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Sólidos conhecimentos e certificação em ITIL.
• Experiência na gestão de processos de incidentes de ponta a ponta.
• Familiaridade com as operações do setor bancário ou financeiro.
• Capacidade de trabalhar eficazmente num ambiente remoto.
• Excelentes competências de comunicação em inglês.

É um forte diferencial se tiver:

• Certificações adicionais em ITSM ou frameworks relacionados.
• Experiência com ferramentas ITSM frequentemente utilizadas em ambientes bancários.

Idioma necessário para a função:

• Domínio fluente de inglês.

Elegibilidade para a função:

• Apenas serão considerados candidatos com direito legal de trabalho na Europa para esta função.

#MAKEYourCareerBETTER

Interessado? Candidate-se agora e inclua o seu CV (preferencialmente em inglês) juntamente com uma declaração a confirmar o seu consentimento para o tratamento e armazenamento dos seus dados pessoais.

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