Analista de Suporte Salesforce

Procuramos um Analista de Suporte Salesforce em Lisboa ou no Porto que esteja entusiasmado por embarcar numa emocionante nova oportunidade! Candidate-se aqui https://form.typeform.com/to/PYqxT8NO?opportunity=Sara%20Norberto&channel=ITJobs

Sobre a KWAN

Conectamos profissionais de TI com projetos que correspondem às suas competências, experiência profissional e objetivos, oferecendo depois um programa de progressão na carreira, conduzido por especialistas internos - os nossos People Experience Partners - para os orientar na sua jornada connosco.

Do que se trata este desafio:

• Prestar suporte técnico atempado e eficaz para problemas relacionados com o Salesforce através de email, sistemas de tickets, telefone ou outros canais de suporte.
• Diagnosticar, analisar e resolver problemas do Salesforce, incluindo acesso de utilizadores, configuração e problemas de integridade de dados.
• Escalar problemas técnicos complexos para as equipas de suporte L3 quando necessário, garantindo documentação clara e contexto.
• Documentar pedidos de suporte, resoluções de problemas e feedback dos utilizadores no sistema de tickets.
• Manter e atualizar a documentação relacionada com os processos de suporte e definições de negócio.
• Apoiar as atividades de gestão de utilizadores, incluindo criação de utilizadores, desativação, perfis e conjuntos de permissões.
• Monitorizar o desempenho do sistema Salesforce e identificar oportunidades de melhoria.
• Criar, resolver problemas e manter Salesforce Flows, Approval Processes e Sharing Rules.
• Desenvolver e fornecer materiais de formação básicos para apoiar a adoção pelos utilizadores e as melhores práticas.
• Auxiliar os utilizadores na utilização eficaz do Salesforce para as atividades operacionais diárias.
• Criar e manter relatórios e dashboards do Salesforce para apoiar as análises de negócio e o acompanhamento de desempenho.
• Recolher feedback dos utilizadores para identificar oportunidades de melhorias na plataforma e na usabilidade.
• Colaborar proximamente com as equipas de CRM e de negócio para apoiar as melhorias contínuas da plataforma e os requisitos de negócio.

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O que procuramos:

• +3 anos de experiência numa função de Analista de Suporte Salesforce ou num ambiente de suporte CRM semelhante.
• Forte experiência na resolução de problemas comuns da plataforma Salesforce.
• Sólidos conhecimentos dos objetos padrão do Salesforce e das suas funcionalidades principais.
• Experiência em atividades de administração do Salesforce, incluindo gestão de utilizadores e permissões.
• Experiência prática com Salesforce Flows, Approval Processes e Sharing Rules.
• Fortes competências analíticas e de resolução de problemas, com grande atenção ao detalhe.
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos.
• Capacidade de priorizar e gerir múltiplas tarefas num ambiente de ritmo acelerado.
• Mentalidade orientada para o cliente com forte foco na qualidade do serviço.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em equipas multifuncionais.
• Residir em Lisboa ou no Porto (função em regime híbrido)
• Nível fluente de inglês.

Cumpre a maioria dos requisitos da posição? Então aproveite esta oportunidade e candidate-se já! https://form.typeform.com/to/PYqxT8NO?opportunity=Sara%20Norberto&channel=ITJobs

O que oferecemos

• Um projeto que corresponde às suas competências e ambições, bem como às suas preferências em termos de políticas de trabalho e cultura.
• Um salário competitivo com excelentes benefícios e oportunidades para alavancar o seu conhecimento e rede de contactos para obter rendimentos adicionais.
• Uma cultura de trabalho capacitadora e respeitosa enriquecida com eventos sociais e de aprendizagem.
• Um People Experience Partner especialmente atribuído a si - o seu guia de carreira de eleição, responsável por apoiar o seu crescimento, facilitar a formação e garantir o seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional na KWAN.
• Um pacote de realocação e patrocínio de visto para todos os nossos colaboradores internacionais.

Algumas Palavras dos Nossos Colegas

“Na KWAN, garantem que me sinto confortável com o cliente para o qual trabalho e que o que faço está alinhado com as minhas aspirações de carreira.”
 - Luis Caldeira, DevOps @ KWAN

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