Especialista de Apoio de Negócio de Nível Intermédio a Sénior – Aplicações Bancárias
ITDS Portugal · Remoto
Sobre a função
Ponha ao serviço a sua especialização em tecnologia bancária — potencie sistemas financeiros vitais a partir de qualquer lugar!
Oportunidade baseada em Portugal com modelo de trabalho remoto.
Como Especialista de Apoio de Negócio de Nível Intermédio a Sénior – Aplicações Bancárias, irá trabalhar para o nosso cliente, uma empresa de referência no setor dos serviços financeiros. O seu papel será fundamental no apoio e manutenção de aplicações bancárias centrais, garantindo a excelência operacional e promovendo a melhoria contínua. Junte-se a uma equipa onde a inovação se encontra com a estabilidade e desenvolva a sua carreira na vanguarda da tecnologia bancária.
As suas principais responsabilidades:
- Atuar como contacto principal para os utilizadores de negócio que reportem incidentes em aplicações bancárias críticas, prestando apoio prontamente aos níveis L1 e L2.
- Analisar os registos das aplicações, rever o código-fonte e colaborar com os utilizadores finais para diagnosticar e resolver incidentes de forma eficiente.
- Monitorizar o desempenho e a disponibilidade das aplicações, gerindo os incidentes de acordo com os SLAs acordados.
- Comunicar de forma eficaz com as partes interessadas de negócio e com as equipas técnicas para coordenar a resolução de incidentes e fornecer atualizações.
- Documentar exaustivamente os incidentes, as resoluções e as soluções alternativas para manter uma base de conhecimento abrangente.
- Identificar problemas recorrentes e encaminhá-los para prevenir futuras interrupções de forma proativa.
- Apoiar as atividades de teste e implementação de atualizações e correções de aplicações no âmbito do processo de gestão de alterações.
O perfil ideal para esta função:
- Pelo menos 3 anos de experiência em apoio a aplicações L1/L2, preferencialmente em serviços financeiros ou num ambiente regulado.
- Capacidade de resolução de problemas comprovada, com aptidão para diagnosticar problemas complexos sob pressão.
- Fortes competências em SQL e conhecimentos fundamentais de programação orientada a objetos.
- Licenciatura em Ciências de Computadores, Sistemas de Informação, Finanças ou área relacionada.
- Fluência em inglês a nível B2 ou superior.
É uma mais-valia se tiver:
- Familiaridade com conceitos nucleares de banca, tais como pagamentos, liquidações, financiamento ao comércio ou gestão de risco.
- Conhecimento das práticas ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas e alterações.
- Experiência com ferramentas de gestão de bilhetes como ServiceNow ou Jira Service Management.
- Contacto com ferramentas de monitorização como Splunk ou Dynatrace, ou competências de scripting para automação.
Idioma exigido para a função:
- Inglês fluente
Elegibilidade para a função:
- Apenas serão considerados candidatos com direito legal de trabalho na União Europeia para esta função.
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Interessado? Candidate-se agora e inclua o seu CV (preferencialmente em inglês) juntamente com uma declaração a confirmar o seu consentimento para o tratamento e armazenamento dos seus dados pessoais.
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