Administrador EasyVista / Consultor ITSM

A Raftech procura um profissional experiente em EasyVista para apoiar a gestão e a evolução contínua de uma plataforma ITSM, atuando como ponto de contacto chave entre o cliente e as equipas técnicas.

Principais Responsabilidades

• Gerir e dar seguimento a pedidos/incidentes recebidos através da plataforma EasyVista
• Trabalhar em estreita colaboração com os responsáveis de ITSM para rever itens do backlog e distribuir tarefas
• Apoiar duas vertentes principais de atividade:
  • Manutenção da plataforma e ações corretivas
  • Evolução da plataforma e implementação de novos requisitos do cliente
• Atuar como contacto operacional principal junto do cliente
• Resolver pedidos mais simples diretamente no EasyVista sempre que possível
• Administrar e configurar a plataforma EasyVista
• Prestar apoio funcional e operacional às partes interessadas

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prática em administração e configuração do EasyVista
• Sólidos conhecimentos de processos ITSM
• Experiência na gestão de pedidos, tickets e atividades de backlog
• Experiência em contato direto com clientes e boas capacidades de comunicação
• Capacidade de trabalho autónomo e gestão de prioridades
• Experiência em ambientes de manutenção corretiva e evolutiva

Importante

A experiência com EasyVista tem de ir além da utilização por utilizador final.
Os candidatos devem ter experiência prática como Administrador EasyVista, configurador ou consultor técnico/funcional.

Perfil Ideal

• Forte capacidade de comunicação e gestão de partes interessadas
• Perfil organizado e orientado para soluções
• Capacidade de trabalhar em colaboração com equipas técnicas e de negócio
• Atitude proativa e focada no cliente

Se estiver interessado, por favor envie o seu currículo para slazaro@raftech-solutions.com