Administrador EasyVista / Consultor ITSM
Raftech · Remoto
Publicado
há 3 semanas
Sobre a função
A Raftech procura um profissional experiente em EasyVista para apoiar a gestão e a evolução contínua de uma plataforma ITSM, atuando como ponto de contacto chave entre o cliente e as equipas técnicas.
Principais Responsabilidades
- Gerir e dar seguimento a pedidos/incidentes recebidos através da plataforma EasyVista
- Trabalhar em estreita colaboração com os responsáveis de ITSM para rever itens do backlog e distribuir tarefas
- Apoiar duas vertentes principais de atividade:
- Manutenção da plataforma e ações corretivas
- Evolução da plataforma e implementação de novos requisitos do cliente
- Atuar como contacto operacional principal junto do cliente
- Resolver pedidos mais simples diretamente no EasyVista sempre que possível
- Administrar e configurar a plataforma EasyVista
- Prestar apoio funcional e operacional às partes interessadas
Requisitos Obrigatórios
- Experiência prática em administração e configuração do EasyVista
- Sólidos conhecimentos de processos ITSM
- Experiência na gestão de pedidos, tickets e atividades de backlog
- Experiência em contato direto com clientes e boas capacidades de comunicação
- Capacidade de trabalho autónomo e gestão de prioridades
- Experiência em ambientes de manutenção corretiva e evolutiva
Importante
A experiência com EasyVista tem de ir além da utilização por utilizador final.
Os candidatos devem ter experiência prática como Administrador EasyVista, configurador ou consultor técnico/funcional.
Perfil Ideal
- Forte capacidade de comunicação e gestão de partes interessadas
- Perfil organizado e orientado para soluções
- Capacidade de trabalhar em colaboração com equipas técnicas e de negócio
- Atitude proativa e focada no cliente
Se estiver interessado, por favor envie o seu currículo para slazaro@raftech-solutions.com