Engenheiro de Apoio ao Cliente (L2/L3) — Produto e Plataforma

A primeira linha técnica para os nossos clientes. O trabalho é prático: ler logs, capturar tráfego, consultar bases de dados, reproduzir problemas em laboratório e conduzir os incidentes até à sua resolução. Não é encaminhamento de tickets — é verdadeira engenharia de diagnóstico e resolução.

Para quem é isto

Alguém com 1–2 anos de experiência e fortes fundamentos que deseja crescer rapidamente num ambiente técnico complexo, ou um engenheiro mais experiente à procura de real responsabilidade e impacto direto no cliente. O que mais importa é a forma como pensa e depura, não o tamanho do CV.

O que vai fazer

• Diagnosticar e resolver incidentes L2/L3 em ambientes de produção Linux + Kubernetes
• Reproduzir problemas em laboratório, encontrar a causa raiz e coordenar as correções com a equipa de engenharia
• Consultar MySQL, MongoDB e ClickHouse para investigar anomalias de dados
• Escrever e manter runbooks e relatórios pós-incidente
• Integrar uma escala de sobreaviso remunerada (~1 semana em cada 4–5), cobrindo noites e fins de semana

Indispensável

• Fortes fundamentos de Linux: processos, redes, logs
• Scripting básico em Bash ou Python
• À vontade a consultar pelo menos uma base de dados relacional ou documental
• Comunicador técnico claro, fluente em inglês
• Disponibilidade para integrar uma escala de sobreaviso remunerada

Valorizado

• Grafana, Elasticsearch ou Kibana
• Filas de mensagens: Kafka, RabbitMQ
• Experiência em ambientes de produtos de telecomunicações, IoT ou B2B

Benefícios

• Salário competitivo
• Seguro de saúde privado
• Subsídio de alimentação diário
• Suplemento de sobreaviso remunerado
• Uma equipa talentosa e experiente

Para se candidatar, envie o seu CV e uma breve apresentação para jobpt@axiros.com.