Gestor de Sucesso do Cliente (falante de Alemão)

Sobre a Pleo

A gestão desorganizada de despesas é um negócio complexo. E os processos tediosos são uma situação em que todos perdem, não apenas as finanças. Na Pleo, estamos a mudar isso. Desenvolvemos soluções de despesas que tornam a gestão do dinheiro fluida, capacitante e surpreendentemente eficaz para as equipas financeiras e para os colaboradores - com a visão de ajudar todas as empresas a 'ir mais além'.

A palavra 'Pleo' significa, na verdade, 'mais do que esperaria', e viver de acordo com este lema tem sido o segredo do nosso sucesso ao longo dos últimos 10 anos.

Agora, estamos num momento crucial da nossa jornada; cada movimento que fazemos tem um impacto direto nos nossos mais de 40.000 clientes, no nosso negócio e no nosso sucesso coletivo. Precisamos de pessoas que se orgulhem de descobrir as necessidades dos clientes, que transformem problemas complexos em soluções simples, que desafiem a forma como as coisas são feitas (com respeito) e que sempre ambicionem mais. Com grandes ambições a impulsionar-nos, não podemos dizer que já temos tudo isto resolvido. E, francamente, isso é metade da diversão! O que podemos dizer é que somos um grupo determinado, progressista e, importante, gentil, de mais de 850 pessoas de mais de 100 nacionalidades, todos comprometidos em entregar o futuro das despesas empresariais, juntos.

Sobre a função

Estamos à procura de um Gestor de Sucesso do Cliente falante de Alemão para se juntar à nossa equipa de Experiência do Cliente na Pleo. Nesta função, ajudará a gerir uma carteira de clientes para impulsionar a adoção e entregar resultados mensuráveis, fará parte da equipa de Gestão de Sucesso do Cliente à medida que expandimos a nossa gestão proativa de relacionamento e intervenções baseadas em dados. Se está entusiasmado com a otimização das jornadas dos clientes e a resolução de pontos problemáticos de processos complexos, e se é apaixonado por fintech e excelência no atendimento ao cliente, então esta é a oportunidade para si!

Com quem vai trabalhar e reportar

Reportará diretamente ao nosso Country Manager de Experiência do Cliente e trabalhará em estreita colaboração com as equipas de Produto, Apoio e Implementação. A nossa equipa é altamente colaborativa e dedicada a garantir renovações e prevenir o churn através de coordenação estratégica.

O que vai fazer

Como Gestor de Sucesso do Cliente, irá:

• Impulsionar a adoção, liderando iniciativas de capacitação direcionadas e programas 'one-to-many' para garantir que os clientes obtêm o máximo valor do produto Pleo.

• Alinhar os objetivos dos clientes com as capacidades do produto, definindo marcos claros e KPIs para acompanhar o progresso.

• Utilizar pontuações de saúde e métricas de adoção do produto para identificar proativamente riscos e executar planos de mitigação para prevenir o churn.

• Garantir que as partes interessadas estão preparadas para os próximos lançamentos de produtos e atualizações de processos através de uma comunicação clara e estruturada.

• Categorizar e disseminar as perceções dos clientes junto das equipas de Produto e Operações para informar melhorias no serviço e o roadmap do produto.

Contexto do tech stack: Atualmente, possuímos pontuação automatizada de saúde, e pode esperar trabalhar com o seguinte tech stack: HubSpot, Vitally, Slack e Notion.

O que traz

Irá prosperar nesta função se tiver:

• Experiência e impacto demonstráveis, equivalentes a mais de 2 anos em funções de Sucesso do Cliente.

• Nível fluente de Alemão e Inglês (ambos obrigatórios para a função).

• Uma mentalidade proativa e orientada para objetivos, gerindo as suas próprias tarefas para cumprir as metas sem supervisão constante.

• Forte capacidade consultiva e a capacidade de ser um conselheiro de negócios de confiança para os clientes.

• Uma energia aberta, positiva e contagiante que influencie tanto clientes como colegas.

• Um verdadeiro gosto por ajudar os outros a crescer e a melhorar, dedicado ao crescimento dos clientes.

• Excelente empatia e capacidades de comunicação, capaz de ligar-se aos clientes a um nível emocional.

• Uma paixão por melhoria contínua, procurando sempre otimizar processos e resultados.

• Experiência num ambiente acelerado e dinâmico, com tarefas variadas, desde chamadas com clientes a reuniões internas de produto.

Como se vai desenvolver nesta função

Nos seus primeiros 6 meses na Pleo, irá:

• Liderar a estratégia de adoção da carteira que lhe for atribuída, para gerar um impacto mensurável na saúde e no uso do produto pelos clientes.

• Colaborar com a equipa de produto partilhando o feedback dos clientes para melhorar o nosso produto e serviços.

• Desenvolver as suas competências nas melhores práticas de fintech, assumindo novos desafios à medida que a Pleo continua a crescer.

Estamos comprometidos em ajudá-lo a desenvolver a sua carreira, seja assumindo projetos maiores, assumindo funções de liderança ou adquirindo novas competências em sucesso do cliente.

Esta função é adequada para si se

• Gosta do equilíbrio entre uma estratégia de alto nível e a execução prática.

• É orientado por dados e gosta de usar métricas para contar uma história e definir as suas prioridades diárias.

• Está habituado a gerir uma carteira de clientes de grande volume, mantendo um envolvimento consistente em todas as contas.

Esta função NÃO é adequada para si se:

• Prefere o apoio reativo em vez de uma gestão proativa e de relacionamento a longo prazo.

• Considera desafiante navegar em cenários complexos de partes interessadas ou gerir dependências interfuncionais.

• Prefere uma rotina estável e previsível a um ambiente acelerado e em constante evolução.

A localização

Por favor, note: Estamos incapacitados de oferecer patrocínio de visto para esta função em qualquer uma das localizações indicadas.

Mostrem-me os benefícios!

• O seu próprio cartão Pleo (chega de despesas do próprio bolso!)

• O almoço é por nossa conta - com catering nos nossos escritórios em Lisboa, Copenhaga e Londres, ou um subsídio de almoço mensal pago diretamente juntamente com o seu salário noutros mercados

• Seguro de saúde privado para garantir que está saudável, no corpo e na mente, para fazer o seu melhor trabalho

• Oferecemos 25 dias de férias + os seus feriados públicos

• Opção de comprar 5 dias adicionais de férias através de renúncia salarial

• Acesso ao Myndup para apoio gratuito em saúde mental e bem-estar

• Licença parental remunerada - queremos garantir que apoiamos as famílias e ajudá-lo a sentir que não tem de comprometer a sua família devido ao trabalho

O Processo de Entrevistas:

• Chamada de apresentação: Uma conversa de 30 minutos com o nosso Responsável de Aquisição de Talentos para discutir a função e a sua experiência

• Entrevista com o Gestor de Contratação:Um aprofundar da sua experiência em Sucesso do Cliente e de como gere a sua carteira de clientes

• Desafio e Entrevista de Equipa: Enviar-lhe-emos um teste para fazer em casa e convidá-lo-emos a fazer uma apresentação durante uma entrevista de equipa de 60 minutos. Esta é uma oportunidade para nos mostrar como lidaria com um cenário real de saúde do cliente

• Bar Raiser: Uma entrevista final com o nosso Diretor de Sucesso do Cliente

A transparência é importante para nós, por isso também quisemos partilhar algumas perceções sobre o que procuramos nas candidaturas, para garantir que se pode preparar para o sucesso!

A última vez que contratámos um Gestor de Sucesso do Cliente, recebemos um grande número de candidaturas, mas apenas algumas foram selecionadas para uma chamada de apresentação. Algumas das principais razões pelas quais os candidatos anteriores não passaram da fase de triagem de candidaturas incluem:

• Escrita e conteúdo do CV: ficou muito claro que muitos dos CVs que vimos eram muito genéricos e gerados por IA. Não há problema em usar a IA para ajudar na escrita do CV, mas havia pouca indicação do impacto real que os candidatos tiveram nas suas experiências anteriores. Pode já ter ouvido falar da fórmula “Alcançou X, medido por Y, fazendo Z” (crédito Laszlo Bock ~2014), esta é uma ótima forma de dar uma imagem clara do que realmente trabalhou. Um link para os sites das empresas das suas funções anteriores também é uma enorme ajuda!

• Cuidado com a candidatura: cada candidatura que recebemos é revista por um humano (sim, centenas delas) porque acreditamos que o esforço dos candidatos deve ser correspondido por um nível igual de cuidado humano. Isto significa que esperamos um nível de atenção semelhante na sua candidatura. Leia e responda cuidadosamente às perguntas de candidatura, elas fazem uma enorme diferença no nosso processo de tomada de decisão.

• Adequação do perfil à função: destaque os aspetos mais importantes da função, pontos que possam ser mal interpretados, quaisquer requisitos específicos do setor, etc.

Sobre a sua candidatura

• Inglês em primeiro lugar. Como é o nosso idioma da empresa, por favor envie a sua candidatura em Inglês. Vai usá-lo muito se se juntar a nós.

• Uma avaliação justa para todos. A nossa equipa de talentos lê todas as candidaturas para garantir que o processo é justo. Para manter tudo a funcionar sem problemas, apenas aceitamos candidaturas através do nosso sistema - a nossa equipa de apoio não pode encaminhar chamadas ou e-mails.

• A diversidade impulsiona-nos. Só podemos atingir os nossos objetivos se a nossa equipa refletir o mundo à nossa volta. Isso começa quando clica em candidatar, mesmo que não preencha todos os requisitos. Encorajamos pessoas de todas as origens e experiências a juntarem-se a nós.

• Entreviste-se da melhor forma. Queremos que se sinta confortável durante todo o processo. Se tiver algum requisito de acessibilidade ou precisar de um formato específico, envie um e-mail para belonging@pleo.io. Desenharemos um processo que funcione para si.

• Os seus dados estão seguros. Quando se candidata, processamos os seus dados pessoais enquanto responsável pelo tratamento de dados. Para mais informações sobre como a Pleo processa dados pessoais, leia a nossa Política de Privacidade aqui.

• A candidatar-se a múltiplas funções? Nada o impede e avaliamos cada função de forma independente. No entanto, procuramos alinhamento, por isso certifique-se de que consegue explicar por que razão o seu interesse e experiência são adequados para cada função específica.

• Nova candidatura. Se se está a candidatar novamente para a mesma função, por favor aguarde seis meses desde a última decisão antes de clicar em submeter.