AML Workforce Management Analyst

Descrição da Função

• Apoiar o desenvolvimento e a manutenção de relatórios e dashboards de gestão de força de trabalho para acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs)
• Analisar dados de força de trabalho para identificar tendências, anomalias e oportunidades de melhoria nos níveis de pessoal e de serviço
• Apoiar os esforços de otimização de horários através da análise de dados históricos e da previsão de necessidades futuras de pessoal
• Colaborar com equipas multifuncionais para recolher requisitos e garantir o alinhamento nos objetivos de gestão de força de trabalho
• Participar na documentação de procedimentos operacionais padrão e melhorias de processos
• Apoia a equipa no desenvolvimento de folhas de cálculo complexas em Excel e ferramentas de consulta, fórmulas de automatização e formatação personalizada de relatórios
• Identifica oportunidades de melhoria de processos através de SQL e automatização com Macros
• Gerir o agendamento dos agentes (turnos, formação, férias, reuniões, horas extra, trabalho offline, exceções) para garantir que os objetivos diários de nível de serviço são cumpridos
• Realizar análises de causa raiz quando os planos de ação não atingem os resultados pretendidos
• Concluir e gerir exceções/ajustes de horários diariamente
• Monitorizar o desempenho intradiário e apoiar ajustes de pessoal em tempo real para manter as metas de nível de serviço ou de conclusão de casos.
• Manter e atualizar dashboards e relatórios de WFM para garantir a precisão dos dados e a visibilidade atempada das métricas-chave

Qualificações

• Licenciatura em Gestão, Análise de Dados ou área relacionada
• Inglês - mínimo B2
• 1+ anos de experiência em análise de dados ou gestão de força de trabalho, preferencialmente num ambiente de grande volume
• Forte capacidade analítica com aptidão para interpretar conjuntos de dados complexos
• Domínio de Microsoft Excel, incluindo experiência com tabelas dinâmicas e fórmulas avançadas
• Possuir autorização de trabalho válida para trabalhar em Portugal e/ou ter nacionalidade de um país da União Europeia/Espaço Schengen

Preferencial:

• Facilidade com software ou ferramentas de gestão de força de trabalho
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (por exemplo, Tableau, Power BI) é uma vantagem
• Conhecimento de técnicas de análise estatística e métodos de previsão

Competências Técnicas e Tecnologias Relevantes

• Proficiência em Microsoft Excel e técnicas de manipulação de dados
• Noções básicas de SQL para consulta e análise de dados
• Facilidade com ferramentas de visualização de dados para criar relatórios impactantes
• Excelentes competências de comunicação, verbal e escrita
• Atenção ao detalhe com forte capacidade de organização
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa colaborativa
• Atitude proactiva com disponibilidade para aprender e adaptar-se num ambiente dinâmico

Sobre a Accenture

A Accenture é uma das principais empresas de serviços profissionais a nível mundial, que ajuda as maiores empresas, governos e outras organizações do mundo a construir o seu núcleo digital, otimizar as suas operações, acelerar o crescimento das receitas e melhorar os serviços aos cidadãos — criando valor tangível com rapidez e à escala. Somos uma empresa orientada pelo talento e pela inovação, com cerca de 791.000 pessoas ao serviço de clientes em mais de 120 países. A tecnologia está hoje no centro da mudança e somos um dos líderes mundiais em ajudar a impulsionar essa mudança, com sólidas relações no ecossistema. Combinamos a nossa força em tecnologia e liderança em cloud, dados e IA com uma experiência setorial incomparável, conhecimento funcional e capacidade de entrega global. A nossa vasta gama de serviços, soluções e ativos em Estratégia & Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e Song, juntamente com a nossa cultura de sucesso partilhado e o compromisso de criar valor a 360°, permitem-nos ajudar os nossos clientes a reinventar-se e a construir relações de confiança duradouras. Medimos o nosso sucesso pelo valor a 360° que criamos para os nossos clientes, uns para os outros, para os nossos acionistas, parceiros e comunidades.

Visite-nos em www.accenture.com

Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego

Acreditamos que ninguém deve ser discriminado pelas suas diferenças. Todas as decisões de contratação devem ser tomadas sem distinção de idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, deficiência, estatuto de veterano militar, orientação sexual, identidade ou expressão de género, informação genética, estado civil, cidadania ou qualquer outra condição protegida pela legislação aplicável. A nossa rica diversidade torna-nos mais inovadores, competitivos e criativos, o que nos ajuda a servir melhor os nossos clientes e as nossas comunidades.